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居然·家简法 | 居然装饰:数字化家装同步提升“效率”与“信任”

发表时间:2021-08-10 19:49 浏览次数:1331

编者按:大道至简。居然之家数字化转型的根本目的是让家装家居“快乐简单”。由此孕育出居然之家数字化进程中独特的加(家)减(简)法。“居然·家简法”系列报道,通过与居然之家各部门负责人的直接对话,带您了解居然之家在战略转型过程中的“家简法”,实现“构建线上流量渠道,强化线下内容建设”的目标。本文是系列报道的第八篇。


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随着一线城市存量房时代到来,二手房装修、局部改造的需求逐渐成为市场主流需求,同时全包装修、套餐装修和商品房自带的精装修正在不断占据着市场份额。但在此背景下,居然之家六大自营赛道之一的数字化智能家装服务平台“居然装饰”仍然找到了自己独特的路径:据介绍,居然装饰2021年上半年销售额已全面超越2020年全年。如何在开工前取得消费者的“信任”,开工后帮助消费者提升“效率”,是居然装饰让装修变得“快乐简单”的秘诀。



数字化,提效率:黑科技助力智慧家装


家装往往是消费者开启家居消费行为的入口。作为居然之家自营业务的重要部分,家装业务是串联卖场、家居建材品牌、装修公司、设计师、施工团队等产业链各环节的驱动中枢。而作为最为复杂的家庭消费行为,“家装消费”一直存在价格体系不透明、管理效率低、标准化程度不足等诸多问题。对此,居然装饰利用数字化技术手段,打造了一系列互联网解决方案。

  

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为实现从设计到材料、从施工到售后家装全链路的数字化管理,居然装饰自主研发了施工管理APP,为业主、设计师和材料商提供免费专业工具和定制服务,提供完整装修方案,实现了家居装修全流程的线上化。在线施工平台汇聚了本地优秀的施工班组,以线上平台为载体,为客户提供预约、咨询、量房、设计、签约、选材、工地管理、监理、工地验收、评价等装修全生命周期服务。例如通过“人脸识别”等技术手段,在移动端设备上实现工地实况直播、安全管理、工人考勤管理、预警提醒等功能,使整个装修流程在线化、透明化、可视化,避免施工队偷工减料、以次充好。


目前,居然装饰的家装全生命周期已实现数字化闭环:电子签章的应用,相较传统签章明显提高了签约效率;工地安装360°摄像头,提高了施工效率和管理效率;施工APP让客户实时了解工地进度、减少客户反馈问题的中间环节,在线查看合同、订单信息、交款等。



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24小时广角工地监控工具


与此同时,居然装饰在平台获客环节建立公海、私海管理池,系统规定时间内签约失败或服务不满意,客户信息将进入公海,由其他服务人员抢单服务,促使服务人员提升业务水平。

 


标准化,促公平:多方利益受保护


家装过程链条长、时间久,决定了客户在整个装修过程中需要与十余名服务人员对接,服务品质和效率受到很大影响。居然装饰突破传统家装分佣机制,将整个家装服务链条细化,每名服务者通过贡献值获得收益,切断传统家装的灰色利益链条,从而使分佣机制趋于均等化、公平化,在提升服务品质的同时,打造“多劳多得、公平透明”的家装服务Acn合作模式,聚合和赋能设计师、经销商、品牌工厂、施工服务商等生态服务者,从而提升企业整体竞争力。目前,居然装饰已有门店70家,覆盖全国 26个城市,合作设计师超千名,合作品牌商355家。


设计师、供应商、施工队的结算周期长,资金运转慢,也是困扰服务者的一大行业痛点。基于此,居然装饰为所有服务角色在线上结算服务平台找到自己的位置,在佣金结算模式下利用强大的系统平台支撑,实现对账透明,兑现及时,流程合规,保障服务角色权益,提升运营效率。


新消费,选信任:自营买手好而不贵


家装行业发展至今20多年,大型家装公司先后经历了轻工辅料+主材代购模式,然而家装行业目前准入门槛较低,具有“大行业,小企业”的特性。价格混乱、质量参差不齐等顽疾长期困扰家装主材市场,面对存量房新市场的到来,为重塑家装主材市场的信誉度,居然之家自营主材平台——章鱼买手应运而生。


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章鱼主材买手平台依托居然之家品牌优势,不仅让入驻章鱼买手的会员享有免费派单、零投入当老板、供应链整合以及售后保障等九大特权,还提供299元/699元主材包,为工长、设计师和小型家装公司提供靠谱的主材采购平台,为装修顾客提供好而不贵的产品。

 

行致远,赢口碑:严抓环保品质与隐私安全


居然装饰的辅料源自居然之家自营建材超市,所有品牌辅料进入超市需提供相关检验报告,经过严格的审查。由于辅料存在批次差异、成分是否稳定等问题,因此为了保障每一批送到工地的辅料产品均与检验报告一致,2020年4月,居然装饰与中国建材检验认证集团(CTC)正式签约战略合作协议,建立了居然装饰辅料抽检制度。中国建材检验认证集团是国内唯一集检验、认证为一体的中字头央企上市公司。两大上市公司强强联合,对环保辅料标准和产品质量要求再度升级,为消费者提供更为健康安心的居家生活体验。



同时,居然装饰全面落实E+工程体系,将装修业务划分为顶层设计中心、居然乐屋、快屋装饰三大板块。针对各业务板块,从环保装修、品质装修出发,分别为消费者提供金盾、蓝盾、橙盾保障服务,从源头把控,不仅提升施工交付效率,更为不同客户群体的家装需求保驾护航,打造居然装饰样板工程,全面落实样板工程量贩化。此外,居然装饰还拥有完整的供应链体系,所有施工材料均由居然装饰物流配送中心直送入户,统一管理,全程监管,保质保真,绿色环保。


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居然装饰运用大数据技术,针对不同渠道的客源信息进行精准人群画像和云端系统归类,建立差异化服务模式,由专属服务人员提供服务,通过虚拟号、电子签约、合同报价线上可视化等方式搭建安全的客户隐私保护体系,从源头开始到后续设计、装修、主材选购、物流配送全程防止客户信息泄露,为客户提供线上服务便利。 

 

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